JUSTO, S.A. DE C.V.

Hemos tomado la difícil decisión de discontinuar las operaciones de Justo. Esta decisión refleja una combinación de factores financieros, operativos y estratégicos. Estamos profundamente agradecidos por la lealtad y el apoyo de nuestros clientes a lo largo de los años.

Justo cesará operaciones el 15 de diciembre de 2025. Hasta esa fecha, ciertos servicios estarán limitados y algunas funcionalidades podrán deshabilitarse con anterioridad para asegurar un cierre ordenado.

Se aceptarán nuevos pedidos hasta el 15 de diciembre de 2025, sujetos a disponibilidad de productos y entregas. Después de esa fecha:

• El sitio web y la aplicación podrán permanecer disponibles únicamente con fines informativos; y
• Los pedidos ya no serán procesados.

Por favor, consulte nuestro sitio web o app para obtener la información más actualizada sobre las fechas límite para realizar pedidos.

Los pedidos confirmados antes del 15 de diciembre de 2025 serán procesados y entregados normalmente, sujetos a disponibilidad de productos y restricciones logísticas. Si Justo no pudiera cumplir con su pedido (total o parcialmente), se le notificará y recibirá un reembolso por los artículos no entregados conforme a nuestra política estándar de reembolsos.

Si tiene una entrega programada en o antes del 15 de diciembre de 2025, esperamos entregar su pedido según lo previsto. En caso de cambios o cancelaciones, nuestro equipo se comunicará con usted por correo electrónico, SMS o notificación dentro de la app con información actualizada y los siguientes pasos.

Si su pedido se retrasa o no puede ser entregado, recibirá una comunicación de Justo y, cuando corresponda, un reembolso total o parcial a su método de pago original conforme a nuestras políticas.

Sí. Justo continuará procesando solicitudes válidas de reembolso relacionadas con pedidos realizados antes del 15 de diciembre de 2025, de acuerdo con nuestros términos y condiciones aplicables y dentro de los plazos legales. Después del cierre, mantendremos un canal de soporte dedicado por un período para atender cualquier asunto pendiente.

Como recordatorio, cualquier saldo en Justo Wallet consiste en puntos gratuitos otorgados por Justo en relación con las compras de los clientes y normalmente expiran hasta 15 días después de la última compra del cliente. Justo Wallet solo está disponible para su uso dentro de la app de Justo. Por lo tanto, cualquier saldo remanente perderá su valor después del 15 de diciembre de 2025, ya que la Compañía no aceptará nuevos pedidos.

En los casos elegibles, los reembolsos se procesarán al método de pago original dentro de 4 días hábiles desde su validación, incluso si se procesan después del 15 de diciembre de 2025, según lo permita la ley y sujeto a las limitaciones impuestas por procesadores de pago o bancos.

Eliminaremos o tokenizaremos los datos de tarjetas almacenados de conformidad con los requisitos de nuestros procesadores de pago y la normativa aplicable. Después del 15 de diciembre de 2025, ya no podrá usar ni actualizar métodos de pago guardados en nuestra plataforma.

Tomamos la privacidad de los datos muy en serio. Trataremos sus datos personales de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad y las leyes de protección de datos aplicables en México (incluida la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su normativa relacionada, según corresponda).

Sus datos personales no serán vendidos. Si alguna transacción comercial requiere la transferencia de datos (por ejemplo, la transferencia de ciertos activos a un tercero), esto solo ocurrirá cuando esté legalmente permitido y de conformidad con nuestro Aviso de Privacidad, y se le informará en la medida requerida por la ley.

Podrá acceder y descargar sus facturas e historial de compras hasta el 15 de diciembre de 2025 a través de la app o el sitio web, sujeto a la disponibilidad del sistema. Posteriormente, podrá solicitar copias a través de nuestros canales de atención al cliente por un tiempo limitado, conforme a las obligaciones legales de conservación de información.

Compartiremos cualquier actualización relevante sobre el proceso de cierre a través de:

• Nuestro sitio web: WWW.JUSTO.MX
• Correos electrónicos a usuarios registrados
• Notificaciones dentro de la app (mientras la app permanezca activa)

Puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente en:

Email: ayuda@justo.mx

Le comunicaremos oportunamente cualquier cambio en los canales de soporte.